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税务热线日均接听6000多电话,超五成问个税

2019-01-14 11:34编辑:admin人气:


  2019年1月1日,新个人所得税法全面落地。元旦过后,不少北京市民都在讨论个人所得税申报问题,北京12366纳税服务热线也迎来了咨询高峰,记者1月13日从北京市税务局获悉,元旦后12366热线人工接听咨询电话日均超过6000人次,其中超五成涉及个税相关问题,占总咨询量的约53%。

  市税务局纳税服务处相关负责人表示,个税新政公布后,绝大部分纳税人对新规定已大体了解,但在实际填报时还是遇到一些问题,如有的项目不知道怎样填写,有的不确定自己是否符合条件,有的不清楚需要留存什么资料等等。

  北京聚集了大批异乡奋斗的青年人,租房、还贷等较为普遍,如何精准适用政策,需要税务部门给予专业解答,市税务局多管齐下,通过线上线下多种途径,帮纳税人解疑答惑。

  为应对预期来临的海量咨询业务,12366热线在前期设置20个“个税改革”专席的基础上又增加了35个应急坐席,发挥了电话咨询方便快捷、反馈及时的优势,实时解答纳税人的疑惑,提升纳税人咨询体验感。

  此外,为了让纳税人“多跑网路,少走马路”,北京市税务局不断丰富宣传方式和渠道,通过开设专栏、有奖竞答、在线直播等吸引纳税人主动学习了解个税新政。

  在微信公众号,开设个税改革专栏,涵盖政策法规、培训视频、热点问题、图解个税等多个板块,为纳税人提供“一站式”服务;开辟知识竞赛通道,开展为期9天的有奖竞答,此活动已吸引超过300万人参与,北京税务公众号粉丝增加了9万多人。

  在官方微博,北京市税务局推出“手把手教你填写专扣信息表”系列辅导短视频,目前总阅读量已超过240万,不少纳税人在评论区提出自己的疑惑并获得了及时解答。

  在映客直播,北京市税务局在线解读最新个税政策,以个人所得税六项专项附加扣除为主题,详解政策的同时对纳税人普遍关心的热点问题在线答疑。

(来源:未知)

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